ARTICLE 1 – Inspection à la réception
Nous vous invitons à inspecter attentivement votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de trouver une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement partiel ou total.
ARTICLE 2 – Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.
ARTICLE 3 – Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits considérés comme dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.).
Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer le renvoi.
ARTICLE 4 – Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit de remplacement est d’effectuer un nouvel achat après avoir retourné l’article initial.
Une fois le retour accepté et validé, vous pouvez procéder à une nouvelle commande pour recevoir l’article souhaité dans les plus brefs délais.
ARTICLE 5 – Procédure de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la décision prise : approbation ou refus du remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.
ARTICLE 6 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
Dans ces cas, MK Shopping prendra en charge les frais de réexpédition ou proposera un bon d’achat équivalent.
ARTICLE 7 – Articles endommagés pendant la livraison
En cas de colis endommagé à la réception, veuillez prendre une photo claire du produit et de l’emballage avant de nous contacter.
Cela nous aidera à identifier la cause du dommage et à procéder à un remplacement ou un remboursement selon la situation.
ARTICLE 8 – Contact service client
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, notre service client est disponible.